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 Assistance (aide) à distance (XP, VISTA, Windows 7)

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MessageSujet: Assistance (aide) à distance (XP, VISTA, Windows 7)   Lun 20 Aoû 2007 - 19:52

Hello à tous,

Je viens de créer ce fil pour pouvoir discuter de l’ "aide à distance" qui est disponible depuis WINDOWS XP.

Le principe semble simple : une personne demande de l’aide pour son PC et une autre prend contrôle de ce PC pour résoudre le problème.

Ayant déjà une fois essayé cette fonction, je dois dire qu’il faut impérativement une connexion haut débit. Je crois savoir qu’il faut aussi une messagerie instantanée style MSN-Messenger, Windows Messenger.

De plus, et là j’insiste, il faut avoir confiance à la personne qui prend contrôle du PC qui a le problème.

A+ et merci pour les contributions


Dernière édition par Philou le Mar 1 Fév 2011 - 10:25, édité 4 fois (Raison : Rajouter Windows 7 au sujet)
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naheulbeuk
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MessageSujet: Re: Assistance (aide) à distance (XP, VISTA, Windows 7)   Mar 21 Aoû 2007 - 7:23

bonjour, bon sujet ! je me permet juste d'indiquer la démarche à suivre pour ce faire...

il faut pour commencer couper vos logiciels de protection : antivirus, pare-feu et autres antispywares et cela chez la personne qui prend le controle du pc de l'autre ainsi que chez la personne qui demande de l'aide. Sinon il y a de grandes chances que la connexion a distance échoue.

on va utiliser l'utilitaire mis à disposition dans windows XP...

tout est expliqué sur ce très bon article, à vous de.... lire !

http://www.svmlemag.fr/pratique/01462/depannage_a_distance


il est également possible d'utiliser un logiciel tel que VNC pour faire la meme chose mais c'est plus complexe pour un débutant heureux

voila bonne journée Bof
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MessageSujet: Re: Assistance (aide) à distance (XP, VISTA, Windows 7)   Mar 21 Aoû 2007 - 8:12

Un grand merci Naheulbeuk,

L’article est très explicite bravo .

Par contre :

naheulbeuk a écrit:
… il faut pour commencer couper vos logiciels de protection : antivirus, pare-feu…

Cela me donne quelques vertiges Oh! oh! . L’antivirus me semble pas trop grave, mais le pare-feu (firewall). Je crois savoir, qu’aujourd’hui, un PC qui est connecté sur le Web sans pare-feu est attaqué dans les 20 minutes qui suivent.

Bonne journée à toi aussi sunny
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Noëlle
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MessageSujet: Re: Assistance (aide) à distance (XP, VISTA, Windows 7)   Mar 21 Aoû 2007 - 8:15

Et si l'un des deux n'a pas XP ?

PS. Oui, merci Philou, d'avoir abordé le sujet.

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naheulbeuk
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MessageSujet: Re: Assistance (aide) à distance (XP, VISTA, Windows 7)   Mar 21 Aoû 2007 - 8:24

sans pare-feu juste pendant quelques temps, si tu surf pas ni ne fais de conneries sur internet, pas trop de souci a te faire car maintenant la plupart des box (freebox, livebox...) des FAI internet haut-débit font office de routeur et donc de pare-feu matériel...
si la personne arrive a prendre le controle a distance de ton pc avec ton pare-feu actif, c'est pas trop normal a moins que tu ai configuré ton pare-feu avec des exceptions mais c'est pas du ressort des débutants...

pour répondre a lirielle, entre xp et vista je pense que ca roule Bof
mais par contre pour ce qui est de windows 98/2000 etc... il faut passer par un logiciel type realVNC ou équivalent car l'assistant xp ne marche que.... pour XP ! lol
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Yaelle
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MessageSujet: Re: Assistance (aide) à distance (XP, VISTA, Windows 7)   Mar 21 Aoû 2007 - 13:18

Hey hey, voilà qui m'interesse, et pour un pc qui a planté et qui tourne sur un live cd ubuntu ?
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MessageSujet: Re: Assistance (aide) à distance (XP, VISTA, Windows 7)   Mar 21 Aoû 2007 - 16:39

Yaelle a écrit:
Hey hey, voilà qui m'interesse, et pour un pc qui a planté et qui tourne sur un live cd ubuntu ?
Hello Yaëlle sunny , nice to see you again,

Je ne m’y connais pas en Linux. Mais mon copain Google m’a permis de trouver le lien suivant :

http://www.linuxfocus.org/Francais/September2003/article306.shtml

et là je lis : En plus de tout cela, j´ai configuré sshd. Si Maman me communique l´adresse IP de son ordinateur, je peux ouvrir une session à distance et configurer des choses ou installer un logiciel. C´est très commode.
Elle a bien de la chance cette maman heureux
bisous
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Yaelle
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MessageSujet: Re: Assistance (aide) à distance (XP, VISTA, Windows 7)   Mar 21 Aoû 2007 - 16:43

Hello world !

C'est aussi sympa de te croiser Philou !!
Merci d'avoir consulter le Grand Google pour moi !!
Je vais voir ce que je pourrai faire ^^.

Après lecture, ce jeune homme a configuré lui même l'ordi de sa maman, et elle ne tourne pas avec un live cd. Enfin on verra.
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naheulbeuk
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MessageSujet: Re: Assistance (aide) à distance (XP, VISTA, Windows 7)   Mar 21 Aoû 2007 - 19:26

VNC marche sous linux Bof
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Yaelle
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MessageSujet: Re: Assistance (aide) à distance (XP, VISTA, Windows 7)   Mer 22 Aoû 2007 - 11:26

Bon, je vais voir ce que je vais tenter quand je passerai à la maison.
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Fredou
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MessageSujet: Re: Assistance (aide) à distance (XP, VISTA, Windows 7)   Jeu 23 Aoû 2007 - 11:11

bonjour tous merci
me voilà de retour et bien je me suis planté
avec mon ordi ..

mais tout est entré dans l'ordre

merci naheulbreux ,
oui si j'aurais pas tant tout brouillé dans mon ordi je t'aurais faite grande confiance .
j'avais même désinstallé des programme pour que l'ordi fonctionne
en tout cas là elle fonctionne

bise a+ fredou flower

la prochaine fois je me rendrai pas a tout perdre avant d'agir sunny
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MessageSujet: Re: Assistance (aide) à distance (XP, VISTA, Windows 7)   Mer 21 Nov 2007 - 20:46

Latest Breaking News

Hello les amis(ies),

Voila cette Assistance à Distance est devenue pour moi assez concrète et fonctionne. Il s’agit de 2 PCs sous VISTA (possible aussi sous XP) et de 2 personnes qui ont confiance l’une en l’autre. L’une s’appelle Alice l’autre Bob.

Exercice 1. Alice demande à Bob de lui aider avec WINDOWS Mail (feu Outlook Express) pour créer des règles de message. Alice démarre l’Assistance à Distance et Bob reçoit l’invitation par courriel et il clique sur le message attaché. La connexion n’est pas évidente et il faut plusieurs tentatives même que Alice et Bob ont le haut débit ( Alice et Bob pourrait être aux antipodes). Une fois connecté Bob voit sur son écran comment Alice fait des tentatives avec son PC (oui m’sieurs dames, Bob voit sur son écran comment Alice gesticule et clique avec sa souris). Bob demande à Alice s’il peut prendre contrôle de son PC. Alice accepte et c’est Bob qui peut faire les manips pour créer les règles. (La petite histoire ne dit pas, mais pendant ce temps, Alice (qui est une arrière-grand-mère de 72 ans) préparait le biberon pour son arrière-petit-fils qu’elle avait en garde). Comme quoi l’informatique n’a pas d’âge. (Merci VISTA®)

Exercice 2. Bob est un p’tit jeunet de 64 ans. Il est passionné d’informatique mais n’arrive pas à écrire des lettres dans le style de Montesquieu. Il demande alors à Alice de prendre contrôle de son PC puis d’ouvrir WORD et d’écrire la lettre. Fabuleux, Bob voit alors comment, sans son intervention, la lettre est rédigée.

Il y aura d’autres exercices pour tester les possibilités: installer (désinstaller) un programme; lancer et paramétrer un programme tel CCleaner; fignoler une feuille EXCEL et l’imprimer. Trop fabuleux cette Assistance à Distance.

Pour refroidir les espérances de Yaelle notées plus haut: afin que cela fonctionne il faut au moins avoir le Bureau sur le PC que l’on veut aider. Avec un PC comme tu as eu à faire, cela ne fonctionne pas.

Bien sûr que Bob se tient à votre entière disposition pour vous aider à ce niveau

A+ et gros bisous


Dernière édition par le Jeu 22 Nov 2007 - 9:21, édité 1 fois
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Yaelle
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MessageSujet: Re: Assistance (aide) à distance (XP, VISTA, Windows 7)   Jeu 22 Nov 2007 - 7:20

bravo Bravo Philou !!
Toute mes ficelles de caleçon !!!
Tu vas nous confier les petits secrets techniques de la chose ??

(Et A et B, en cryptorgraphie, c'est Alice et Bob, c'est moins... triste)
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MessageSujet: Re: Assistance (aide) à distance (XP, VISTA, Windows 7)   Jeu 22 Nov 2007 - 9:23

Yaelle a écrit:

(Et A et B, en cryptorgraphie, c'est Alice et Bob, c'est moins... triste)

lol! lol! lol! Correction faite

bizzz
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jonathan
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MessageSujet: Re: Assistance (aide) à distance (XP, VISTA, Windows 7)   Lun 31 Jan 2011 - 22:13

Philou a écrit:
Hello à tous,

Je viens de créer ce fil pour pouvoir discuter de l’ "aide à distance" qui est disponible depuis WINDOWS XP.

Le principe semble simple : une personne demande de l’aide pour son PC et une autre prend contrôle de ce PC pour résoudre le problème.

Ayant déjà une fois essayé cette fonction, je dois dire qu’il faut impérativement une connexion haut débit. Je crois savoir qu’il faut aussi une messagerie instantanée style MSN-Messenger, Windows Messenger.

De plus, et là j’insiste, il faut avoir confiance à la personne qui prend contrôle du PC qui a le problème.

A+ et merci pour les contributions

Avec un ami de confiance, j'utilise teamviewer On peut le télécharger sur http://www.teamviewer.com/fr/index.aspx
Il suffit que le dépanné donne les renseignements nécessaires au dépanneur pour prendre le contrôle de l'ordinateur
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MessageSujet: Re: Assistance (aide) à distance (XP, VISTA, Windows 7)   Mar 1 Fév 2011 - 10:28

Merci Jonathan pour l’information.

XP, VISTA et maintenant Windows 7 le font aussi parfaitement.

Début hors sujet
Je me suis rendu sur le site de TeamViewer et voici ce que je lis en me marrant:

« …Un démarrage rapide et une croissance soutenue ont permis d'atteindre 100 000 000 d'installations dans plus de 200 pays dans le monde… »

Je sais que des journalistes de réputation mondiale ou des rédacteurs en chef ont parfois tendance, par inadvertance, à rajouter des zéros. A ma connaissance il y a actuellement 192 pays au monde (Vatican inclus). Le 193ème est en train de naître et ce sera le Sud-Soudan (جنوب السودان).

Fin hors sujet
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Noëlle
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MessageSujet: Re: Assistance (aide) à distance (XP, VISTA, Windows 7)   Mer 2 Fév 2011 - 18:10

Je viens aussi de découvrir TeamViewer, et je vais faire des essais. Alors, Jonathan, si j'ai du mal, je ferai appel à toi.
Pour l'instant, un autre pb m'énerve au plus haut point : j'ai 2 partitions, une avec XP, l'autre avec Ubuntu (Linux).
J'arrive à me connecte à internet avec Ubuntu et pas avec windows ! Je vais y arriver, mais GRRRRR !

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Dernière édition par Noëlle le Ven 4 Fév 2011 - 19:17, édité 1 fois
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tintindu76
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MessageSujet: Re: Assistance (aide) à distance (XP, VISTA, Windows 7)   Jeu 3 Fév 2011 - 16:00

Salut à tous,

Quand je vous le dis, VIVE le pingouin sourire.

Nan sinon, tu es en wifi Noëlle ?

Bisous
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Noëlle
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MessageSujet: Re: Assistance (aide) à distance (XP, VISTA, Windows 7)   Ven 4 Fév 2011 - 19:12

Oui, je suis en wifi.
Mais tout fonctionnait, je voyais les réseaux... et impossible de faire accepter mon mot de passe.
J'ai fini par appeler le NEUF (GRRR et GRRR !), il y avait un problème avec la configuration de mon réseau, l'opérateur en a changé le nom et l'a reconfiguré.

Vous avez déjà entendu parler de ça ????

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tintindu76
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MessageSujet: Re: Assistance (aide) à distance (XP, VISTA, Windows 7)   Sam 5 Fév 2011 - 11:40

Salut Noëlle,

Oui, j'ai déjà entendu. T'es sur que ce n'était pas ton niveau de cryptage qui n'était pas reconnu par ton adaptateur wifi ? Chez moi, je peux aussi le changer dans les menu de configuration de la livebox ( 192.168.1.1 ( mdp par défaut admin ) )



Bisous
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Noëlle
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MessageSujet: Re: Assistance (aide) à distance (XP, VISTA, Windows 7)   Sam 5 Fév 2011 - 12:33

J'avais aussi essayé d'appeler ce menu, même pas moyen...
Bvof ! ça fonctionne maintenant, c'est l'essentiel.

Fin du hors sujet

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