Bonjour, Eric, et bisous,
Effectivement, on pourrait penser d'abord à un câble déconnecté.
A part ça ? Je suppose qu'il a vérifié que son écran est allumé (s'il est séparé de l'unité centrale - c'est un PC ou un portable ?
Toujours si c'est un PC, est-ce que la carte graphique est intégrée à la carte-mère ou indépendante ? voir de ce côté-là.
Enfin, peut-être que son écran est HS, ce que je ne lui souhaite pas !